Программный комплекс для контакт-центров, который с помощью нейросетевых моделей распознаёт речь, оценивает качество обслуживания и автоматически формирует рекомендации для операторов и менеджмента
01
Speech-to-Text и диаризация
Платформа формирует точные русскоязычные транскрипции звонков, автоматически разделяет роли «оператор/клиент» и проставляет временные метки каждой реплики. Это сокращает время выборочного прослушивания записей в шесть раз и сразу показывает проблемные фрагменты диалога
02
Контроль маршрутизации и статусов
В реальном времени система отслеживает, был ли звонок корректно переведён на нужного специалиста, и сравнивает фактический итог разговора со статусом, выбранным оператором. Благодаря этому компании получают до 12% дополнительно успешно обработанных обращений без увеличения штата
03
Поведенческая аналитика
Модуль классифицирует звонки по настраиваемым критериям («крупный бюджет», «инвестор», «для детей»), выявляет клиентские предпочтения и динамически формирует профиль каждого клиента. Он же отлавливает негатив, предлагает поместить абонента в «чёрный список» или создать задачу «перезвон», проверяет соблюдение скрипта и оценивает KPI операторов. Итог — рост NPS на 15 п.п. и снижение текучести персонала
04
KPI-дашборд
Визуализирует ключевые метрики эффективности «здесь-и-сейчас» с возможностью drill-down до конкретного разговора, экономя около 40% бюджета, ранее уходившего на ручной контроль качества
05
Инновация и потенциал
Связка open-source WhisperX / Whisper v2 с собственным алгоритмом structuredOutput извлекает сущности и интенты из речи в режиме 1,2×RT при WER ≤ 9 %.
Микросервисная архитектура в Docker масштабируется до более чем 1 млн минут речи в сутки без деградации SLA, а SaaS-/On-prem-модель и встроенная интеграция с Comagic обеспечивают быстрое внедрение на рынках Восточной Европы и MENA
коды ОКВЭД
Сведения о видах экономической деятельности по Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности
63.11 Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность
62.01 Разработка компьютерного программного обеспечения
62.02 Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий
62.02.9 Деятельность консультативная в области компьютерных технологий прочая
63.11.1 Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов
63.11.9 Деятельность по предоставлению услуг по размещению информации прочая
63.99.12 Деятельность по оказанию услуг службами информационного поиска по договору или на платной основе
70.22 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
72.19.1 Проведение фундаментальных исследований и научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в области использования атомной энергии и в области
72.19.3 Научные исследования и разработки в области нанотехнологий
72.20.1 Научные исследования и разработки в области общественных наук
72.20.2 Научные исследования и разработки в области гуманитарных наук
73.11 Деятельность рекламных агентств
73.20 Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения
контакты
Интересно? Оставьте свой телефонный номер и мы свяжемся с вами в ближайшее время